Comment maîtriser sa e-reputation ?

En matière de référencement local, les avis sont rois, les avis font fois. Vous n’avez pas assez d’avis, vous ne savez pas y répondre, vous voulez supprimer un avis ? Voici les éléments à connaître pour être maître de ses avis. 

L’importance des avis

Ne nous le cachons pas, tout le monde lit les avis. Les études sont édifiantes à ce sujet. Ainsi 82% des internautes vont lire les avis pour choisir leur commerce de proximité, que ce soit autour de leur lieu de vie, de leur travail ou mieux encore en vacances ou en déplacement. Les avis sont gages de confiance, d’autant plus sur des sites très réputés comme Google, Facebook ou TripAdvisor (principalement pour les hôtels et les restaurants).

Ne pas avoir d’avis sur ces plateformes est malheureusement perçu négativement par les prospects et bien sûr par Google également. Sans avis, le service semble beaucoup trop récent pour qu’on puisse lui faire confiance. Alors la première chose à faire : demandez à vos clients de vous laisser des avis !

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Nombre d'internautes qui lisent les avis

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Nombre d'internautes qui se rendraient dans un établissement de moins de 3 étoiles

Des avis oui mais quels avis ?

Des avis positifs bien sûr !

Les avis sont le nouveau bouche à oreille. Mais pour que cela fonctionne il faut que les avis soient positifs. Que ce soit aux yeux de Google ou aux yeux de vos futurs clients, ce sont les avis positifs qui auront un réel impact sur votre visibilité et votre notoriété. L’important est d’avoir une bonne réputation.

Google va synthétiser l’information avec son nombre d’étoiles, Facebook avec les recommandations positives ou négatives. Ne passez pas à côté d’avis positifs : demandez les à vos clients !

Nombre d'avis lus par un internaute avant l'acte d'achat

Combien d’avis faut-il avoir ?

Plus que vos concurrents !

Pour Google, il vous faut toujours plus d’avis que vos concurrents. C’est ce qui va vous faire remonter au-dessus d’eux dans la recherche.  Le nombre d’avis est primordial en matière de référencement local. 

Cependant pour vos clients, il vous en faut au minimum 10. C’est en effet, le nombre moyen d’avis qu’un internaute va lire avant de vous contacter.

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des consommateurs préféreront un établissement local qui répond à ses avis

Faut-il répondre aux avis ?

Oui ! Vos futurs clients lisent les avis mais aussi ils lisent vos réponses pour mieux vous connaître. Saviez-vous qu’ils passent en moyenne 13 minutes à lire les avis avant de prendre leur décision ? Facilitez leur la tâche en vous mettant en avant.

Dîtes à vos clients que cela vous fait plaisir de les lire ou que vous vous sentez concerné.e par leur remarque.  Dites le également à Google qui vous félicitera pour votre engagement vis-à-vis de vos clients. Google apprécie en effet que les propriétaires d’établissement se soucient de leurs clients et cela a donc un impact positif sur votre e-reputation mais aussi sur votre référencement local.

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Centralisation des avis

Retrouvez tous vos avis Google, Facebook, TripAdvisor au sein d’une même plateforme pour ne plus les louper et toujours répondre à vos avis.

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