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Come gestire la tua e-reputation?

Ai fini del posizionamento locale, le recensioni sono fondamentali. Le persone si fidano delle recensioni. Non hai abbastanza recensioni o non sai come rispondere o ne vuoi cancellare una? Ecco tutto quello che devi sapere per gestire le tue recensioni.

L’importanza delle recensioni

Siamo onesti: le recensioni le leggono tutti. Ce lo dicono gli studi: l’82% degli utenti internet, per esempio, si affidano alle recensioni per scegliere un’attività locale, vicino al proprio luogo di residenza o lavoro e a maggior ragione se si trovano in una località di vacanza o in viaggio. Le recensioni sono importanti per trasmettere fiducia al cliente, specialmente se provengono da siti con una reputazione elevata, come Google, Facebook e Tripadvisor (soprattutto per hotel e ristoranti).

Non avere recensioni su queste piattaforme viene sfortunatamente percepito in maniera negativa dai potenziali clienti e anche da Google stesso. L’assenza di recensioni indica infatti che il servizio è troppo nuovo e pertanto difficilmente affidabile. Tenendo a mente ciò, la prima cosa da fare è chiedere ai tuoi clienti di lasciare una recensione!

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Numero di utenti internet che leggono le recensioni

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Solo il 18% degli utenti internet è disposto a recarsi presso un esercizio con meno di 3 stelle

Va bene le recensioni, ma che tipo di recensioni?

Recensioni positive, naturalmente!

Le recensioni rappresentano una nuova modalità di passaparola, ma naturalmente funzionano se sono positive. Agli occhi di Google e di un futuro cliente, sono infatti le recensioni positive ad avere un impatto reale sulla tua visibilità e reputazione. La cosa importante dunque è costruire una buona reputazione.

Google sintetizza le informazioni contenute nelle recensioni nella forma grafica delle stelline, mentre Facebook le traduce in raccomandazioni positive o negative. Non perdere l’occasione di avere una recensione positiva in più: richiedila ai tuoi clienti!

Numero di recensioni lette da un utente internet prima di procedere all'acquisto

Di quante recensioni hai bisogno?

Più dei tuoi concorrenti!

Per Google, avrai sempre bisogno di più recensioni dei tuoi concorrenti. È questo che ti consentirà di posizionarti meglio di loro nella ricerca Google. Il numero di recensioni acquisisce ancora maggiore importanza quando si parla di posizionamento locale.

Per conquistare un potenziale cliente, ne avrai bisogno di almeno 10, perché questo è il numero medio di recensioni che l’utente internet vorrà leggere prima di contattarti.

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Numero di consumatori che favoriranno un locale che risponde alle recensioni

Si deve rispondere alle recensioni?

Certo! I tuoi futuri clienti non solo leggeranno le tue recensioni ma anche le risposte, per poterti conoscere meglio. Lo sapevi che un potenziale cliente dedica in media 13 minuti alla lettura delle recensioni prima di prendere una decisione? Semplifica la vita dei tuoi clienti, fatti notare!

Comunica ai tuoi clienti che ci tieni a sapere la loro opinione e i loro commenti. 

Comunicalo anche a Google, che si congratulerà per l’impegno che avrai dimostrato verso i tuoi clienti. Indubbiamente Google apprezza il fatto che un titolare di attività abbia a cuore i propri clienti e ciò influisce positivamente sia sulla tua e-reputation che sul tuo posizionamento locale.

Le soluzioni Partoo

Centralizzazione delle recensioni

Consulta tutte le tue recensioni Google, Facebook e Tripadvisor mediante una stessa piattaforma per non perderti nulla e rispondere a tutte.

Notifiche intelligenti

Non hai effettuato l’accesso di recente? Partoo ti invierà un’e-mail notificandoti tutte le recensioni ricevute di recente affinché tu possa rispondere a tutte.

Modelli di risposta predefiniti

A corto d’ispirazione? Affidati alle buone pratiche di Partoo grazie ai nostri modelli di risposta predefiniti. Potrai usare i tuoi stessi modelli o quelli creati dai nostri esperti SEO.

Partoo

130 rue du Mont Cenis

75018 Parigi, Francia

+39 02 3045 4343

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